O que aconteceu
Estou muito chateada com uma situação que aconteceu com a Mais Saúde, pois eles alegam que o retorno pode ocorrer dentre um prazo de 21 dias, porém na prática não cumprem com o que falam
Consultei com um médico Dr João Vinhal, dia 02/07/26 e fiz um retorno dia 23/07/26 inclusive confirmei com a secretaria se era nova consulta ou retorno e ela me afirmou que era consulta, porém no dia da consulta ela me fez assinar uma via, ainda perguntei se era necessário visto que estava dentro da carência como retorno e ela me informou que era de praxe esse procedimento mas que o plano iria identificar e não faria a cobrança
Porém hoje dia 29/09/26, ao receber meu boleto e o que utilizei, veio cobrando a consulta
Falei com o plano, me confirmaram o prazo de 21 dias porém disse que não poderia fazer nada, que tinha que ver com a secretária do médico
Falei com a secretária, ela informou que não entrou na carência porque não passou no portal do plano, sendo necessario. Mas isso não foi informado no dia, somente hoje quando reclamei
Resumindo, cada um me jogou para um lado!!!! Achei um descaso que ambas as partes, meu boleto vence hoje e farei o pagamento, porém quero que seja abatido na proxima fatura, visto que estou solicitando algo que é meu direito
Pedi ao plano para formalizarem essa resposta, me negaram a resposta por email e vou encaminhar os print de conversas