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Goiânia - GO

25/06/2026 às 17:50

ID: 252362761

Eu já utilizei este plano de saúde na modalidade empresarial por aproximadamente 1 ano, até cerca de 2 meses atrás. Recentemente, contratei um plano individual e estou enfrentando uma situação muito preocupante.

Há mais de uma semana estou com uma forte sensação de cabeça pesada e dor de cabeça constante. Procurei atendimento médico e foi solicitada uma tomografia computadorizada para investigação da causa dos sintomas. No entanto, o plano negou a autorização do exame, alegando que não se trata de um caso urgente e, por isso, não seria possível realizar a quebra de carência.

Discordo totalmente desse entendimento. Estamos falando de sintomas relacionados à cabeça, persistentes há mais de uma semana, que estão afetando minha rotina e minha capacidade de trabalhar. Não considero isso uma simples dor de cabeça que possa ser ignorada.

Além da negativa, o atendimento prestado pelo setor de autorizações via WhatsApp foi extremamente insatisfatório. O atendente limitou-se a repetir duas vezes que a carência era de 180 dias, sem responder aos meus questionamentos. Informei que já havia compreendido essa informação e que estava solicitando a análise da quebra de carência em razão da situação emergencial, mas, sem qualquer esclarecimento adicional, o atendente simplesmente encerrou o atendimento e me direcionou para a tela de avaliação de satisfação.

Considero essa postura desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de um plano de saúde. É ainda mais frustrante considerando que fui cliente do plano por um longo período recentemente.

Estou extremamente decepcionado com a forma como meu caso foi tratado e aguardo um posicionamento adequado sobre a situação.