Mais Sindicos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/09/2025 às 09:08

ID: 227219429

ID: *****
Título: Portão fecha sobre carro: Empresa Mais Síndicos portaria remota se omite e não se responsabiliza pelo dano
Reclamação: Portão da garagem fechou sobre meu carro e empresa não assume responsabilidade

Sou morador há 29 anos de um condomínio em Belo Horizonte, que infelizmente contratou os serviços desta empresa para portaria remota. Desde então, só temos acumulado problemas o mais grave aconteceu no dia 11/06/2025, às 09h.

Ao chegar em casa, abri o portão da garagem e, cerca de 11 segundos depois, ao entrar com o carro, o portão fechou inesperadamente sobre o veículo, sem nenhum aviso ou justificativa, causando amassados e arranhões em três partes do carro: porta dianteira direita, porta traseira direita e paralama traseiro direito.

Imediatamente entrei em contato por telefone e fui informado de que uma ocorrência seria aberta e eu seria retornado. Como não tive resposta, liguei novamente no mesmo dia, às 18h, e a atendente informou que não havia nenhum protocolo registrado, e que eu deveria entrar em contato via WhatsApp.

Segui a orientação e, mais uma vez, me prometeram a abertura de um protocolo e o envio do caso à responsável técnica pelo condomínio, Sra. *****. No entanto, após mais de 3 meses sem retorno (exatamente 3 meses e 6 dias), entrei em contato diretamente com a Sra. Rejane, que alegou desconhecer totalmente o caso.

Enviei fotos dos danos e vídeo das câmeras de segurança (da própria empresa) mostrando claramente o momento do incidente. Após isso, recebi um "relatório técnico" extremamente superficial, com fotos incompletas e sem nenhuma imagem do momento exato da colisão. O laudo ainda apresenta horários incoerentes com as imagens da câmera. Questionei essa inconsistência e a resposta foi que o "jurídico analisaria o caso".

É lamentável que uma empresa responsável por segurança e acesso remoto trate uma ocorrência grave com descaso, falta de comunicação interna e tentativa de omissão de provas. O erro técnico é evidente e facilmente comprovável, mas mesmo assim a empresa se esquiva da responsabilidade.

Espero uma solução urgente. A omissão e o desprezo com o cliente demonstram total falta de profissionalismo e seriedade da empresa.