O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente à visita técnica da minha máquina de lavar, que não aconteceu.
Eu me programei para deixar alguém na residência para receber o técnico, pois a informação que havia recebido era de que ele iria comparecer e o horário acordado foi até o meio-dia. Minha mãe ficou aguardando durante toda a manhã, justamente para não perder a visita e para conseguir acompanhar o atendimento.
No entanto, o técnico não compareceu e, até aquele momento, não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer outra informação avisando sobre o não comparecimento ou sobre uma eventual alteração no horário.
Somente no período da tarde, quando entrei em contato para saber o que havia acontecido, fui informada de que o atendimento não havia sido realizado devido ao horário que informei. Porém, em nenhum momento houve qualquer comunicação comigo para, ao menos, verificar se seria possível realizar a visita no período da tarde.
Ou seja, além de eu ter me programado e organizado a rotina da minha mãe para que alguém estivesse na residência aguardando o técnico, não houve sequer uma comunicação prévia por parte da assistência sobre a impossibilidade de realizar o atendimento.
Considero essa situação um grande desrespeito com o consumidor, principalmente porque houve uma programação prévia para a visita e, mesmo assim, ninguém entrou em contato para informar que ela não seria realizada.
Ressalto também que já realizei uma reclamação junto à Midea a respeito dessa situação. Neste momento, não tenho interesse em um novo agendamento, pois, depois de todo o transtorno causado, não quero mais ser atendida por essa assistência.
Estou deixando registrada a minha reclamação para que a situação seja avaliada e para que possam melhorar a forma como o cliente é tratado, principalmente em relação à comunicação e ao compromisso com os horários previamente informados.