Recusa na emissão de nota fiscal pela agência de viagens
Resolvido
Jundiaí - SP
12/08/2026 às 10:57
ID: 255854295
Realizei uma reserva através da MaisTrip.com.br para hospedagem no Hotel Golden Park Ribeirão Preto by Nacional Inn, com entrada em 05/08/2026 e saída em 06/08/2026.
Conforme comprovante que estou anexando, a compra foi realizada na MaisTrip.com.br, localizador *****, pelo valor total de R$ 274,45, pago em cartão em uma única parcela.
Após a hospedagem, solicitei a Nota Fiscal referente ao valor pago. Entretanto, a MaisTrip informou que não emitiria a NF da hospedagem e que eu deveria solicitá-la ao hotel.
O problema é simples: eu paguei R$ 274,45 diretamente na operação realizada com a MaisTrip e preciso do documento fiscal correspondente ao valor que desembolsei.
Não considero correto que o consumidor tenha que ficar procurando quem é responsável pela emissão da Nota Fiscal depois de já ter efetuado o pagamento e utilizado o serviço.
Se, por questões fiscais, a Nota Fiscal da hospedagem realmente deve ser emitida pelo hotel, solicito que a MaisTrip providencie junto ao estabelecimento a emissão da NF correspondente ao valor total de R$ 274,45, ou apresente uma solução formal que me permita receber o documento fiscal referente ao valor efetivamente pago.
Não estou solicitando explicações genéricas sobre a relação comercial entre agência e hotel. Estou solicitando a Nota Fiscal correspondente ao serviço que contratei e paguei.
Aguardo a emissão da Nota Fiscal e a solução definitiva do problema
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:29
Sr. Fernando,
Conforme explicado anteriormente, a legislação tributária para Agências de Turismo no Brasil define que as emissões das Notas Fiscais não são de responsabilidade da agência de viagens e sim do prestador do serviço, no caso o hotel.
Como a tratativa junto ao hotel levaria um tempo para ser resolvida e o senhor tinha urgência no recebimento da NF, procedemos à emissão.
A NF no valor total da compra foi enviada através de nosso canal de atendimento no Whatsapp, por onde estávamos mantendo contato, às 12h39 do dia 07/08/2026. O senhor registrou o recebimento com um "muito obrigado" às 12h39 do mesmo dia.
Isso posto, não entendemos o motivo do registro desta reclamação e solicitamos que ela seja retirada.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:10
Essa recusa de NF não é normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8