O que aconteceu
Realizei o pedido n. ***** em 31/07 na loja Mais um Fashion. Até o momento, o produto não foi enviado, demonstrando total descaso com o consumidor.
Tenho tentado contato pelos canais disponibilizados pela empresa, como WhatsApp e Instagram, mas não obtive qualquer retorno ou suporte, em total desrespeito aos art. 30 e 31 do CDC. Essa ausência de comunicação reforça a falta de transparência e comprometimento da loja.
Diante do atraso injustificado e da ausência de solução, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução voluntária por parte da empresa, informo, desde já, que buscarei o reembolso via Juizado Especial Cível, com acréscimo de encargos de mora pelo descumprimento contratual.
É inadmissível que um negócio de varejo online ignore prazos, falhe na comunicação e desrespeite direitos básicos do consumidor. Essa conduta prejudica a confiança e a credibilidade da marca no mercado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mais Um Fashion respondeu
18/08/2026 às 08:00
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, esse não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por trazer esse relato, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível com a sua solicitação de troca, poderia nos informar o número do seu pedido? Assim conseguimos localizar sua compra e dar andamento no atendimento com prioridade.
Além disso, você poderia nos confirmar se, nesse meio tempo, conseguiu resolver a situação por algum de nossos canais?
Ficamos no aguardo do seu retorno para te auxiliar o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mais Um
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 16:21
Recebi uma mensagem via WhatsApp no dia 17/08 informando que o estorno seria realizado. No entanto, até o momento, continuo aguardando o reembolso do pedido.Consumidor respondeu
21/08/2026 às 21:32
Novamente me enviaram mensagem, porém, sem resolver meu caso! É só efetuar o reembolsonão consigo entender a dificuldade deles!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Somente no dia 16/09, a loja realizou o reembolso da compra no meu cartão de crédito.