Varejo online - Atraso no envio do pedido e falta de suporte para cancelamento
Não respondida
Florianópolis - SC
16/08/2026 às 11:59
ID: 256586607
Realizei o pedido n. ***** em 31/07 na loja Mais um Fashion. Até o momento, o produto não foi enviado, demonstrando total descaso com o consumidor.
Tenho tentado contato pelos canais disponibilizados pela empresa, como WhatsApp e Instagram, mas não obtive qualquer retorno ou suporte, em total desrespeito aos art. 30 e 31 do CDC. Essa ausência de comunicação reforça a falta de transparência e comprometimento da loja.
Diante do atraso injustificado e da ausência de solução, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução voluntária por parte da empresa, informo, desde já, que buscarei o reembolso via Juizado Especial Cível, com acréscimo de encargos de mora pelo descumprimento contratual.
É inadmissível que um negócio de varejo online ignore prazos, falhe na comunicação e desrespeite direitos básicos do consumidor. Essa conduta prejudica a confiança e a credibilidade da marca no mercado.