Demora na devolução de valores após cancelamento de carta de consórcio
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/02/2026 às 12:56
ID: 239752281
Demora na devolução de valores após cancelamento de carta de consórcio
Reclamação:
No dia 09/01/2026, comprei uma carta de consórcio contemplada no valor de R$ 71.000,00 por meio da empresa Mais Valor. Na mesma data, preenchi a ficha cadastral e enviei toda a documentação solicitada. Em 13/01, realizei o pagamento da entrada referente à aquisição.
No dia 28/01, após conversar com as agentes indicadas pela Mais Valor para tratar da parte burocrática da transferência, fui informado de que o prazo para liberação da carta seria de 74 dias após a transferência. Como esse prazo inviabilizaria a compra do bem, optei pelo cancelamento.
O contrato da Mais Valor prevê devolução do valor somente em cancelamentos realizados em até 3 dias. Ainda assim, desde 29/01 tenho feito contatos diários solicitando a restituição, mas sou informado de que preciso aguardar a Rodobens enviar um contrato de cancelamento mesmo que isso ultrapasse o prazo que a própria Mais Valor estabelece.
Ressalto que deixei claro que eu precisava da devolução até o dia 03/02 para manter a compra planejada. Até agora, não recebi nenhum prazo ou previsão concreta de devolução. A última resposta que recebi foi de que, no meu caso, já teriam sido realizadas diversas concessões e que eu deveria simplesmente aguardar, sendo que a única concessão mencionada foi a não aplicação da multa contratual, substituida pelo pagamento de duas parcelas para que o vendedor da carta não tenha ônus.
Diante disso, solicito urgência na devolução do valor pago e um posicionamento claro, já que estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de transparência no processo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:32
Olá, Everton.
Informamos que sua solicitação já foi atendida por nossa equipe e que a devolução do valor foi devidamente realizada, com envio do respectivo comprovante.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
A solicitação de cancelamento ocorreu quando a operação já se encontrava em fase de PTC (Protocolo de Transferência de Consórcio), etapa final do processo junto à Administradora do consórcio (Rodobens). Nessa fase, por política e procedimento obrigatório da Administradora, o cancelamento depende da formalização documental, incluindo a assinatura das partes envolvidas, para que a carta retorne corretamente ao vendedor original.
Ressaltamos que, nesse momento do processo, os Protocolos de Transferência últimas assinaturas necessárias para a efetivação da transferência já haviam sido encaminhados aos respectivos e-mails, o que gera risco de assinaturas e eventual alteração de titularidade sem o controle da Mais Valor Consórcios, considerando tratar-se de uma etapa interna e sensível da Administradora. Por esse motivo, e em observância aos protocolos de segurança, não seria possível realizar a devolução do recurso antes da assinatura do termo de cancelamento.
Reconhecemos que essa condição não estava detalhada de forma expressa em nosso contrato e informamos que o documento já foi encaminhado para análise da equipe jurídica, a fim de aprimorar a clareza dessa etapa.
Ainda assim, realizamos acompanhamento contínuo junto à Administradora para viabilizar a regularização do cancelamento no menor prazo possível. Após a formalização do termo e a conclusão dos protocolos administrativos, o cancelamento foi efetivado e o valor estornado, encerrando o processo.
Lamentamos os transtornos percebidos e reforçamos que todas as medidas adotadas seguiram rigorosamente os procedimentos aplicáveis, sempre visando a segurança jurídica das partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mais Valor Consórcios
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 20:05
O atendimento foi adequado e cuidadoso, porém conforme admitido por eles as informações que não constavam em contrato e a falta de clareza quanto prazos , foram prejudiciais para o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8