Não recebi os seguidores de Instagram que comprei e a empresa não resolve

Comprei no site MaisViral.net o pedido ***** - Seguidores Brasileiros Instagram.

O pagamento foi confirmado, o site mostra "Tudo certo com seu pedido" e "Em processamento", mas no sistema de rastreio por e-mail consta como "Falha".

Entrei em contato via WhatsApp *****. Me pediram pra deixar o perfil público (o que já fiz desde segunda-feira), disseram "vou verificar" e "não fecha o perfil", mas depois disso pararam de responder efetivamente.

Até o momento só chegaram 8 seguidores e 4 já caíram, ou seja, prejuízo.

Já se passaram 4 dias e o pedido continua preso em "Em processamento" sem nunca finalizar.

Solicito:

1. Entrega completa do que foi contratado com reposição

OU

2. Estorno imediato do valor pago

Tenho todos os prints do WhatsApp, do status de falha e do pagamento confirmado.

Empresa não dá suporte real.