Reclamação sobre óculos multifocais: erro na receita, extravio de material e cobrança indevida.

Fiz compra dia 28/04, óculos não ficou bom pq médico fez receita somente para perto.

Foi feito garantia para uma nova receita no dia 08/05 com retirada para 14/05. Não houve retorno, passei msg e demoraram para responderem. Então, fui chamada para tirar nova medida e exame porque extraviaram minha receita e armação que havia comprado. Mais a gerente informou que foi quebrado e daria nova armação, mais cobraria o valor de *******,00 para nova receita de multifocal, sendo que na 2 receita não cobrou nenhum valor adicional. Solicitei o estorno desde do 1 episódio, disse que não seria possível.

Só preciso que façam estorno no meu cartão de *******,00.