Recebi alicate diferente do modelo comprado e com defeito e empresa não responde
Em réplica
Brasília - DF
03/12/2025 às 11:42
ID: 233590315
Título da Reclamação:
Comprei um alicate e recebi o produto errado empresa não responde
Descrição:
No dia 25 de novembro de 2025, realizei a compra de um alicate do modelo Cortador de Unhas Grossas e Duras SuperCorte. Porém, ao receber o pedido, percebi que o produto enviado não corresponde ao que eu comprei. Recebi Comprei um alicate de corte pequeno, porém ao receber o pedido, percebi que o produto veio totalmente desmontado, impossibilitando o uso.
O item não corresponde ao que foi anunciado e está impróprio para utilização, totalmente diferente do produto anunciado.
Entrei em contato com a empresa por pelo facebook e não houver , mas até o momento não obtive nenhum retorno, mesmo após várias tentativas.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de respeito ao consumidor.
Solicito:
O envio do produto correto, conforme o anúncio e minha compra; ou
Reembolso total do valor pago;
Além de esclarecimentos sobre o ocorrido.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 07:26
Bom dia dona Cristina, de fato este problema ocorreu em alguns pedidos, pois como os cortadores são parecidos, infelizmente às vezes o nosso fornecedor confunde um pelo outro. Vi aqui no nosso whatsapp que já conversamos com a senhora sobre. E inclusive já foi reenviado outro pacote com o cortador correto para a senhora. Este é o código de rastreio: *****. Aqui por este link a senhora pode acompanhar: https://www.ordertracker.com/pt/track/*****
Fico à disposição dona Cristina!
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 15:30
Comprei um alicate de corte pequeno, porém até o momento não recebi o produto.
O rastreamento informa que o pacote está em trânsito há mais de 20 dias, com registros repetidos e sem atualização real da entrega.
Recebi uma resposta da empresa, porém não houve solução efetiva, pois o produto continua sem ser entregue e o alicate nunca chegou até mim.
Além disso, o status da entrega não muda, aparecendo apenas como em trânsito, o que gera total insegurança e insatisfação.
Ressalto que já aguardei tempo mais que suficiente e não tive retorno claro nem prazo definido para a entrega.
Solicito com urgência:
A entrega imediata do produto; ou
Reembolso total do valor pago, caso não seja possível a entrega;
E uma posição clara e definitiva sobre o pedido.
Aguardo uma solução concreta, pois a situação já ultrapassou o aceitável.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 16:56
Olá, pelo que vi no nosso sistema já reembolsamos a senhora no dia 13/01 correto dona Cristina? Infelizmente houve uma falha na entrega do novo pacote remetido. Peço desculpas por todo o imbróglio e fico à disposição em caso de qualquer dúvida dona Cristina!