Resolvido

Solicitação de Cancelamento e Estorno de Curso/Assinatura com Renovação Automática Indevida

MAISDIMARI

cidade: Macapá

O que aconteceu

Prezados(as),

Solicito o cancelamento imediato do curso/assinatura, pois houve renovação automática ontem, 29/12/2025, sem meu interesse em continuar com o serviço.

Requeiro, ainda, o estorno do valor cobrado nesta data e a confirmação por escrito do cancelamento (sem novas cobranças futuras), nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das regras aplicáveis a contratações e cobranças realizadas em ambiente digital.

Solicito, por gentileza, o número de protocolo e a confirmação do estorno/cancelamento por e-mail. Caso não haja retorno, registrarei reclamação no PROCON e/ou adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível.

Eu mandei vários e-mails para o suporte e sem nenhum retorno!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa não deveria colocar renovação automática da compra do curso.

  2. Resposta final da empresa

    24/04/2026 às 14:39

    Olá, Franciny

    Tudo bem com você?

    A renovação automática é opcional. Ela pode ser cancelada a qualquer momento. A Eduzz, que é a Plataforma de Pagamento, sempre manda um e-mail avisando sobre ela 15 dias antes e 2 dias antes de fazer a primeira tentativa. Provavelmente, você não visualizou - mas isso é muito comum. Eu entendo que nem sempre checamos todos os e-mails.

    Nosso Suporte já fez o cancelamento da renovação e não haverá mais a Tentativa no seu cartão.

    Nosso Time estará à disposição para te ajudar no que precisar. Conte conosco! Deixarei o número de WhatsApp disponível abaixo, caso precise nos acionar: 24 99250-9105

    Um grande beijo!

    Foi muito bom ter você na nossa Comunidade neste último ano. Continuaremos prontos para quaisquer dúvidas.