Solicitação de Cancelamento e Estorno de Curso/Assinatura com Renovação Automática Indevida
Resolvido
Macapá - AP
30/12/2025 às 09:50
ID: 236204035
Prezados(as),
Solicito o cancelamento imediato do curso/assinatura, pois houve renovação automática ontem, 29/12/2025, sem meu interesse em continuar com o serviço.
Requeiro, ainda, o estorno do valor cobrado nesta data e a confirmação por escrito do cancelamento (sem novas cobranças futuras), nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das regras aplicáveis a contratações e cobranças realizadas em ambiente digital.
Solicito, por gentileza, o número de protocolo e a confirmação do estorno/cancelamento por e-mail. Caso não haja retorno, registrarei reclamação no PROCON e/ou adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível.
Eu mandei vários e-mails para o suporte e sem nenhum retorno!!!!
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Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:32
A empresa não deveria colocar renovação automática da compra do curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 14:39
Olá, Franciny
Tudo bem com você?
A renovação automática é opcional. Ela pode ser cancelada a qualquer momento. A Eduzz, que é a Plataforma de Pagamento, sempre manda um e-mail avisando sobre ela 15 dias antes e 2 dias antes de fazer a primeira tentativa. Provavelmente, você não visualizou - mas isso é muito comum. Eu entendo que nem sempre checamos todos os e-mails.
Nosso Suporte já fez o cancelamento da renovação e não haverá mais a Tentativa no seu cartão.
Nosso Time estará à disposição para te ajudar no que precisar. Conte conosco! Deixarei o número de WhatsApp disponível abaixo, caso precise nos acionar: 24 99250-9105
Um grande beijo!
Foi muito bom ter você na nossa Comunidade neste último ano. Continuaremos prontos para quaisquer dúvidas.