Negativa de Atendimento Fisioterapeuta Guia Autorizada, mas Exigência de Pedido Médico e Dificuldade de Contato com Gerência

Hoje dia ***** eu vim seis horas para uma consulta de avaliação com o fisioterapeuta passei mais de um mês atrás de uma guia da ***** um lugar que me atendesse parecido com urgência fazer uma fisioterapia da minha pelve estou com endometriose profunda que pegou meu intestino, quando eu chego na clínica com a guia autorizada atendente falou que não aceitava porque eu não tenho pedido médico comigo eu tenho a guia de autorização nas mãos mas me negaram atendimento eu pedi para falar com a gerente alguém do local a atendente falou que não havia ninguém que pudesse solucionar meu caso que somente remarcando a consulta por watzap, sendo que dias antes eu liguei no estabelecimento o mesmo não me informou que deveria vir com pedido somente guia autorizada com token, detalhe eu moro em São Paulo fui até ***** da viagem perdida não tem ninguém que me ajude no convênio a central de reclamações não atende mais