Atraso no estorno e falta de resposta após devolução de vestido
Não respondida
Timbó - SC
18/08/2026 às 20:31
ID: 256810639
Realizei a compra de um vestido e, posteriormente, solicitei a devolução do produto dentro do prazo. Após o processo de devolução, a empresa recebeu o vestido no dia 28/07, conforme consta no rastreamento.
Fui informada de que o prazo para restituição do valor seria de 8 a 13 dias úteis após o recebimento do produto. Hoje, 18/08, já se passaram 20 dias corridos desde que o vestido foi recebido e o prazo máximo informado pela própria empresa já foi ultrapassado.
Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp para obter alguma informação sobre o estorno, porém não recebo resposta.
O atendimento é ótimo até você efetuar a compra. Só precisa torcer para não precisar devolver o produto, porque, nesse caso, será necessário correr atrás da empresa para conseguir qualquer informação sobre o seu próprio dinheiro.
Neste momento, a empresa está com o vestido desde 28/07 e também com o valor que paguei por ele, sem realizar o estorno dentro do prazo informado e sem sequer responder às minhas solicitações de esclarecimento.
Solicito o estorno imediato do valor pago e o envio do respectivo comprovante. O mínimo esperado é que a empresa cumpra o prazo que ela própria informou e, caso exista algum problema, que ao menos preste atendimento ao cliente.