O que aconteceu
Título: Clínica odontológica cobra R$ 18 mil por tratamento que nunca foi realizado, mesmo após pedido de cancelamento
Contratei um tratamento odontológico na clínica e assinei um contrato por meio de financiamento. O valor foi pago diretamente à clínica, porém nenhum procedimento foi realizado em mim.
Como o tratamento não foi realizado, entrei em contato por telefone para solicitar o cancelamento do contrato. Mesmo assim, a clínica continua me cobrando aproximadamente R$ 18.000,00, acrescidos de juros.
Ressalto que não recebi nenhum atendimento odontológico, não realizei nenhum procedimento e não assinei nenhum documento confirmando a execução ou conclusão do tratamento.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois a clínica recebeu o valor do financiamento, mas o serviço contratado não foi prestado. Apesar da minha solicitação de cancelamento, estou enfrentando uma cobrança de valor muito elevado, sem uma solução definitiva.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do contrato, considerando que o tratamento não foi realizado e que não houve prestação efetiva do serviço.
A suspensão imediata das cobranças, dos juros, das multas, dos encargos e de quaisquer medidas de cobrança relacionadas ao contrato, inclusive eventual negativação, enquanto a contestação estiver sendo analisada.
O envio de uma explicação detalhada sobre a origem e a composição dos aproximadamente R$ 18.000,00 cobrados, com a discriminação de principal, juros, multas, encargos e demais valores.
O envio de cópia integral do contrato, do instrumento de financiamento, dos comprovantes de repasse dos valores à clínica e de todos os documentos que supostamente comprovem a realização ou a conclusão do tratamento.
A apuração do valor efetivamente recebido pela clínica por meio da financeira e a regularização da situação junto à instituição responsável pelo financiamento.
A confirmação, por escrito, do cancelamento do contrato e da inexistência de qualquer saldo devedor, caso não seja apresentada prova válida da prestação dos serviços.
A correção imediata de eventuais registros de cobrança ou restrições cadastrais relacionados a essa dívida, caso existentes.
O envio de resposta formal, completa e fundamentada no prazo máximo de 10 dias corridos, contados do recebimento desta solicitação, com a indicação das providências adotadas e dos documentos comprobatórios pertinentes.
Quero resolver essa situação de forma amigável, mas não aceito ser responsabilizada por uma cobrança que considero indevida sem que haja uma explicação clara e fundamentada, especialmente porque nenhum procedimento foi realizado.
Solicito que, até a conclusão da análise, não sejam realizadas novas cobranças nem adotadas medidas de cobrança ou negativação relacionadas ao valor contestado. Caso não haja resposta no prazo indicado ou não seja apresentada solução adequada, poderei buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno formal, com a documentação comprobatória e a confirmação da suspensão das cobranças e do cancelamento do contrato.