Empresa utiliza fotos de imóvel sem autorização e não retira anúncio mesmo após aviso

Olá, Raphael.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Compreendemos plenamente o seu descontentamento e lamentamos que essa situação tenha acontecido.

Conforme as conversas realizadas entre o senhor e o corretor Jardison no início do mês de junho, havia, de fato, uma cliente interessada em um imóvel com essas características. Por confiar no trabalho do corretor, ela demonstrou interesse específico em conhecer o seu imóvel, e a intenção da MaisVeloz Imóveis e do corretor sempre foi exclusivamente intermediar uma possível negociação, caso houvesse interesse das partes.

Por questões de organização operacional e também de segurança durante o processo de atendimento e realização de visitas, todos os imóveis precisam ser cadastrados em nosso sistema interno. Nesse caso, esse cadastro deveria permanecer apenas para controle interno. Entretanto, em razão de uma falha sistêmica, o imóvel acabou sendo publicado automaticamente nas plataformas de anúncios, o que realmente não deveria ter acontecido.

Gostaríamos de destacar também que, no dia 16 de junho, o gerente Rosnam entrou em contato com o senhor e, durante a conversa, foi possível esclarecer melhor o contexto da situação e, inclusive, agendar visitas ao apartamento.

Reforçamos que não é prática da MaisVeloz Imóveis anunciar imóveis sem a devida autorização de seus proprietários. O ocorrido foi consequência de uma falha operacional em nosso sistema, e não de uma conduta intencional da empresa ou de seus colaboradores.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas por essa falha. Agradecemos por nos trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois isso nos permite revisar nossos processos internos e implementar melhorias para evitar que episódios como esse voltem a acontecer.

Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas, agradecemos pelo seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade

MaisVeloz Imóveis