Mais Veloz Imóveis: Problemas com documentação e atraso na entrega de chaves de apartamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 20:15
ID: 252746287
Eu gostaria muito de ser mais um com a história bonita e o sonho realizado, mas venho contar o pesadelo que se tornou a conquista do apartamento novo com a Mais Veloz Imóveis. Assinamos a intensão de compra em 11/02/2026, fiz a primeira parte do depósito em 18/02/2026. Assinatura da escritura em 08/05/2026 e depósito da segunda parcela parcela da entrada. Até aqui tudo dentro do prazo e eu sempre cumprindo o que foi solicitado. Antes de assinarmos o contrato o Gerente Sr Nelson Junior (que tem o seguinte bordão: "Passou despercebido") me disse que tinha verificado toda documentação e que eu não precisaria me preocupar, queria que fosse verdade. Dei entrada no cartório no dia 11/05/2026 e no dia 23/05/2026 veio a surpresa, problemas na documentação. No mesmo dia notifiquei a Imobiliária através desse então gerente e ele me informou que demoraria 48 a 72 horas pra resolver. Demorou um mês para então aparecer outra novidade: o imóvel e "foreiro", precisa regularizar outra situação junto a prefeitura! No decorrer desse processo a imobiliária diz que irá me entregar as chaves desde o dia 05/06 hoje são 30/06, sem chaves e nem previsão de entrega do documentação. Toda a programação junto a imobiliária de obra, mudança, reagendamento de fornecedores, não existe. Por um erro da imobiliária que não verificou a documentação eu estou pagando as consequências. Assim como os demais comentários negativos eles falaram que a culpa e minha, já espero por isso. Mas se quiserem fazer um negócio com transparência e com pouca dor de cabeça não procurem a Mais Veloz, ou a Mais Lentoz, pois esse deveria ser o nome.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:01
Olá, Wallace.
Assim que tivemos conhecimento das exigências apresentadas durante o registro da escritura, entendemos a urgência da sua situação e a necessidade de que você recebesse as chaves do imóvel o quanto antes. Por esse motivo, nosso Diretor Comercial, Almir Melo, assumiu pessoalmente o acompanhamento do caso, mantendo contato direto com a proprietária e buscando todas as alternativas possíveis para antecipar a entrega das chaves, enquanto as exigências documentais eram tratadas.
A entrega das chaves dependia da desocupação do imóvel pela proprietária. Infelizmente, ela enfrentou imprevistos durante a sua mudança, o que acabou impossibilitando a entrega na data inicialmente prevista. Durante todo esse período, sempre que recebíamos uma atualização da vendedora, nossa equipe repassava a informação imediatamente para que você acompanhasse a evolução do processo.
As chaves foram entregues em 01/07/2026 e nosso diretor esteve presente pessoalmente para acompanhar esse momento e prestar todo o suporte necessário. Após a entrega, continuamos acompanhando o processo até o cumprimento das exigências do registro.
Sabemos que nada disso elimina os impactos que esse atraso trouxe para o seu planejamento de mudança, obras e demais compromissos. Por isso, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela experiência vivenciada. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que esse não era o desfecho esperado para um momento tão importante como a conquista de um imóvel.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos revisar nossos processos e buscar uma comunicação cada vez mais clara, ágil e eficiente com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
MaisVeloz Imóveis