Dinheiro nao recebido

Efetuei a venda de um personagem no dia 12/07/*******, e seria liberado o dinheiro para saque dia 31/08/******* , fiz a solicitacao de saque e até agora nenhuma resposta da empresa, nada do dinheiro, e ja abri 3 tickets e nenhum foi respondido, hoje está fazendo 16 dias desde que abri o primeiro ******* sem resposta e sem meu dinheiro.