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Olá, Kellin. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Levamos muito a sério cada feedback, pois a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades absolutas para a Easy Boost.

Sobre o ponto do sabor: nossa Vitamina D3 + K2 é formulada com óleo de abacate 100% natural, utilizado como veículo para as vitaminas lipossolúveis. Por ser um ingrediente natural, ele possui sabor, aroma, coloração levemente esverdeada e textura característicos, que podem ser mais perceptíveis para algumas pessoas.

Recentemente realizamos ajustes na formulação e recebemos relatos semelhantes em relação à percepção sensorial. Por isso, já notificamos a fábrica para intensificar o aroma natural de frutas vermelhas, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais agradável, sem alterar a qualidade, pureza ou proposta natural do produto, que é um compromisso da marca.

Reforçamos que não há qualquer problema de segurança, qualidade ou integridade do suplemento, apenas uma característica sensorial do óleo natural presente na composição.

Sobre o reembolso: entendemos sua colocação e queremos muito resolver isso para você e como dito nós iremos te reembolsar, mas como a compra foi realizada pela Amazon, todo o processo de devolução/reembolso precisa obrigatoriamente ser iniciado dentro da própria plataforma, independentemente de a questão estar relacionada ao produto ou à entrega.

Isso não é uma decisão da marca, e sim uma política da própria Amazon, que atua como intermediadora da venda e exige que qualquer solicitação seja registrada no sistema deles, justamente para proteger o consumidor, garantir rastreabilidade do pedido e assegurar que o reembolso ocorra de forma oficial e segura.

Infelizmente, não temos permissão para realizar reembolsos fora desse fluxo, pois isso violaria as regras da plataforma. Assim que a solicitação for aberta por lá, conseguimos autorizar rapidamente a devolução e dar andamento ao reembolso. Nosso objetivo é facilitar ao máximo esse processo para você.

Também oferecemos um cupom de compensação como forma de reconhecimento pelo transtorno, mas respeitamos sua decisão. De toda forma, continuamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Conte com a gente, queremos que sua experiência com a Easy Boost seja sempre positiva.