Pedido não entregue e informação incorreta de entrega pela loja Maju Folhados
Resolvido
Alvorada - RS
15/12/2025 às 17:54
ID: 234864289
Realizei uma compra na loja Maju Folhados, pedido #*****, com envio via SEDEX.
Fui informada pela loja de que o pedido já teria sido entregue, porém isso não procede.
No sistema da própria loja e no acompanhamento do pedido, o status ainda consta como Em transporte, sem confirmação de entrega.
Ressalto que não recebi o pedido, ninguém recebeu por mim e não houve tentativa de entrega no endereço informado, nem no local autorizado (mini mercado KING, conforme observações do pedido).
Essa informação incorreta de entrega causa transtorno e insegurança ao consumidor.
Solicito urgência na verificação, com uma das soluções abaixo:
confirmação real da entrega com comprovante, ou
nova entrega do pedido, ou
reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:59
Olá Maiara, lamentamos muito por sua experiência, estamos verificando o que houve com seu pedido, lembrando que nós infelizmente não temos controle sobre o trabalho do correios, mas estamos dispostos a dar toda a assistência pra que seja resolvido.. Nós também temos seguro, portanto vamos abrir ocorrência no correio pra que possamos resolver o mais rápido possível.
peço que nos chame em nosso whatsapp para maiores informações!
Att: Maju Folheados
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 12:43
O pagamento não chegou a ser efetivado no cartão de crédito. Na ocasião da compra, houve instabilidades no processo de pagamento, fato que inclusive comuniquei à empresa por WhatsApp.
Ressalto que não houve erro de minha parte, tampouco qualquer tentativa de obter vantagem indevida. Meu acompanhamento se deu pelo aplicativo, e diante de várias compras no cartão, não conferi a fatura naquele momento, justamente por receio de ser cobrada sem receber a mercadoria.
Mesmo sem a confirmação do pagamento, o pedido foi confirmado pela loja e seguiu com status de envio, apresentando posteriormente informações divergentes, inclusive indicação de entrega que não ocorreu.
Diante de todo o histórico de falhas desde o início do processo (pagamento, comunicação e entrega), optei pela desistência da compra, solicitando o cancelamento definitivo do pedido e a garantia de que nenhuma cobrança seja realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5