Atraso na entrega do pedido

Olá, Andreia!

Lamentamos sinceramente que a entrega do seu pedido não tenha ocorrido dentro do prazo inicialmente previsto. Entendemos sua expectativa e a importância de receber sua encomenda dentro da data programada.

Assim que você entrou em contato conosco em 06/08, nossa equipe iniciou uma tratativa junto à transportadora, solicitando verificações internas, atualização do rastreamento e prioridade na conclusão da entrega. Desde então, seguimos acompanhando o caso de forma ativa e mantendo contato frequente com a transportadora em busca de uma solução o mais breve possível.

O status apresentado no rastreamento refere-se a uma inconsistência operacional que está sendo apurada pela transportadora, motivo pelo qual seguimos acompanhando a situação com máxima prioridade.

Também compreendemos a importância de que o pedido seja entregue antes da data informada por você e, por esse motivo, reforçamos junto à transportadora a urgência na finalização da entrega.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe tem prestado suporte contínuo e realizado o acompanhamento ativo do envio, mantendo a comunicação aberta para compartilhar cada atualização recebida e oferecer toda a assistência necessária.

Seguiremos monitorando seu pedido de perto e permaneceremos à disposição por nossos canais de atendimento até que a situação seja totalmente resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Maju Maison

Olá, Andreia!

Desde o seu contato, no dia 06/08, nossa equipe permaneceu acompanhando a ocorrência junto à transportadora, realizando as cobranças e buscando uma solução para o seu pedido, sempre mantendo o contato com você via WhatsApp e compartilhando as atualizações recebidas.

Hoje, 12/08, recebemos o retorno da transportadora de que, infelizmente, a encomenda foi dada como extraviada.

Sabemos que essa não era a notícia que esperávamos e sentimos muito por todo o transtorno causado. Por isso, após conversarmos com você, seguimos com uma nova solução: foi enviado um novo chapéu via SEDEX, com prioridade, para o endereço da pousada onde você ficará hospedada.

Estamos fazendo o possível para que você receba seu chapéu a tempo e consiga aproveitar muito ele durante a sua viagem!

Reforçamos que continuaremos acompanhando o novo envio de perto até a conclusão da entrega e manteremos você informada sobre o andamento.

Esperamos que, com esse novo envio, consigamos resolver a situação da melhor forma possível e que você possa aproveitar muito o seu chapéu!

Atenciosamente,

Equipe Maju Maison.