Atraso na entrega e falta de suporte após problema com Correios
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 12:49
ID: 236789395
Fiz uma compra no dia 6 de dezembro, era pra ter chegado no dia 23 de dezembro, porém com a greve nos correios o produto retornou, tive todo o suporte para trocar algumas coisas no endereço e até mesmo na questão do rastreio, porém não tive mais retorno após a virada de ano, estou entrando em contato e ninguém responde mais e nem atende ligações.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:38
Olá, Beatriz.
Sentimos muito pela falta de retorno, especialmente após a virada do ano. De fato, enfrentamos uma instabilidade temporária em nosso WhatsApp, o que acabou impactando o atendimento e ocasionando a perda de alguns históricos de conversa. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Após recebermos sua manifestação, retomamos o contato diretamente com você via WhatsApp para esclarecimentos e solução do caso.
Esclarecemos que seu pedido retornou à empresa em razão de uma avaria na embalagem, situação em que os Correios, por padrão, costumam direcionar o envio para retirada ou devolução.
O pedido já foi recebido em devolução pela nossa equipe e nos colocamos à disposição para realizar o reenvio imediato. No contato realizado, solicitamos apenas a confirmação do endereço de entrega, para garantir que o novo envio ocorra sem intercorrências.
Seguimos aguardando sua confirmação para dar andamento ao reenvio e permanecemos totalmente à disposição para finalizar a solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Maju Maison.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:06
Meu problema foi resolvido no mesmo dia que fiz meu relato, quero agradecer pelo suporte, o chapéu chegou em ótimo estado super bem embalado, vale super apena e voltarei a comprar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10