Estorno não realizado após devolução de produto e sem resposta da empresa
Resolvido
Brasília - DF
26/03/2026 às 10:47
ID: 244383595
Não tive o estorno do valor pago via pix após a devolução do produto. De acordo com o e-mail recebido pela empresa, enviado dia 11 de março, o prazo para a conclusão do estorno seria de até 10 dias úteis. Esse prazo já finalizou e não tive o estorno realizado.
Encaminhei um e-mail para a empresa e não tive resposta.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:43
Olá, Patrícia.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Identificamos uma instabilidade pontual no processamento de algumas transações junto ao nosso intermediador de pagamentos, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado para o estorno. Lamentamos também por não termos conseguido sinalizar isso previamente.
A situação já foi regularizada e o estorno no valor de R$ 158,64 está programado para ser concluído até o dia 27/03, até às 15h.
Assim que finalizado, o comprovante será enviado por e-mail.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Maju.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 19:29
A empresa resolveu rápido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10