.Não entregou..........
Em réplica
Itajuípe - BA
26/12/2025 às 17:25
ID: 235912749
Fiz a compra, não chegou no prazo.
Entrei em contato, ficaram de me mandar um novo prazo em 48h e não mandaram.
Vai fazer um mês da compra e hoje nem me responderam.
Estou sem a mercadoria e sem um prazo novo para entrega. A única coisa que tenho até agora é insatisfação.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:55
Olá, Luana,
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente o quanto a falta de retorno e de informações claras gera frustração. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Sobre a ausência de resposta: informamos que, nos últimos dias, nosso WhatsApp esteve temporariamente indisponível, conforme comunicado previamente em nosso Instagram. Por esse motivo, pode ter ocorrido a falha no retorno dentro do prazo informado, o que lamentamos. Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Sua compra foi realizada em 28/11/2025, com prazo de entrega de até 21 dias úteis, tendo data prevista para 29/12/2025. Infelizmente, devido ao alto volume de envios de fim de ano, resquícios da Black Friday e paralisações parciais dos Correios (o que acaba sobrecarregando também outras transportadoras), a entrega sofreu atraso, situação que foge do controle da loja após a postagem.
Como solução, já entramos em contato com a transportadora e solicitamos urgência na finalização da entrega. Foi solicitado por eles um prazo adicional de até 5 dias úteis, com nova data limite em 07/01.
Caso a entrega não seja concluída até essa data, oferecemos duas alternativas, à sua escolha:
- Reenvio do pedido por outra transportadora, sem custos adicionais, ou
- Estorno integral do valor pago.
Ressaltamos que já entramos em contato com você via e-mail para dar continuidade ao atendimento e seguimos totalmente disponíveis para resolver essa situação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Maju Maison
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 20:32
Novo prazo dado foi dia 07/01.
Agora 20:32h e o pedido ainda não foi entregue.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 10:24
Olá, Luana.
Verificamos que, de fato, a entrega não foi concluída até o prazo final informado (07/01), e sentimos muito por esse transtorno.
Diante disso, entramos em contato com você via WhatsApp, no telefone com final 0616, para verificar como prefere prosseguir com a solução do seu pedido.
No momento, deixamos à sua escolha uma das alternativas abaixo:
- Reenvio do pedido por outra transportadora, sem custos adicionais, ou
- Estorno integral do valor pago.
Assim que tivermos o seu retorno, daremos andamento imediato à opção escolhida para solucionar a situação da forma que você considerar mais adequada.
Seguimos à disposição e à espera do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Maju Maison