Não fazem troca on-line

Olá Mônica, espero que esteja bem!

Após analisar sua reclamação, bem como todo o tramite realizado para realizar a sua troca, venho esclarecer que de fato, para que seja possível o reenvio de um novo produto é necessário de fato que nos envie o produto já entregue. Pedimos a devolução, inclusive, para analisar qual foi o possível erro e assim corrigir no seu pedido e nos próximos.

Complemento que conferi todas as suas mensagens respondidas, e vi que imediatamente foi enviado a etiqueta para que tal devolução fosse realizada de forma gratuita.

Assim como informado no último e-mail que trocamos, estamos a disposição para sua melhor experiência, embora sejam necessários alguns tramites - entendo que não muito cômodos - para a finalização.

Por fim, deixo registrado que sua reclamação foi registrada e vamos melhor nossa experiência de troca, garantindo sempre que sua satisfação seja completa.

Obrigada