Pedido enviado e não entregue rastreio parado desde 23/01*****

Olá, Suenia.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração com o atraso.

Seu pedido foi realizado em 13/01 às 23:21, produzido dentro do nosso prazo padrão de 3 dias úteis e coletado pela transportadora em 16/01, com previsão inicial de entrega para 28/01.

No dia 29/01, assim que você entrou em contato conosco, nosso setor de logística acionou imediatamente a transportadora solicitando prioridade e urgência na finalização da entrega.

Pelo rastreio, seu pacote não está extraviado. Ele se encontra no centro logístico da Loggi em Cajamar/SP, que é o principal hub de redistribuição da transportadora no Sudeste. É nesse local que os pacotes passam por conferência, reorganização de rota e nova expedição para seguirem ao destino final.

O status separado para embarque e depois transferido para outra unidade indica justamente esse processo interno de redistribuição, e não perda do volume.

Em 02/02, o rastreio voltou a atualizar, o que confirma que o volume está em movimentação física dentro da unidade da transportadora.

Em situações de extravio, o próprio rastreio da Loggi sinaliza essa ocorrência, o que não é o caso deste envio.

No momento, a transportadora não nos forneceu uma data exata de entrega, porém seguimos acompanhando o caso diariamente junto à Loggi até a finalização do envio. Assim que tivermos a previsão precisa, informaremos imediatamente.
Estamos acompanhando seu envio diariamente junto à transportadora para que a entrega ocorra o quanto antes.

Reforçamos que somos uma empresa idônea, e inclusive você já realizou uma compra conosco em novembro/2025, recebendo seu pedido antes do prazo previsto, o que demonstra nosso compromisso com cada envio.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição até a finalização da entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa situação que foge do nosso padrão de atendimento e entrega.

Atenciosamente,
Equipe Maju Maison