Atraso na entrega e informações enganosas no site

Olá, Sheyne.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Após analisarmos o caso, identificamos que houve uma falha técnica na plataforma do nosso site, que não exibiu corretamente o tempo adicional de 2 dias de produção do pedido. Por esse motivo, o prazo mostrado no momento da compra acabou ficando incorreto, com dois dias a menos do que o real.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato e realizamos o estorno integral do valor. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno.

Infelizmente, fomos pegos de surpresa com esse erro técnico da plataforma, algo fora do nosso controle. Ainda assim, agimos prontamente para resolver a situação e garantir o reembolso total.

Esse foi um caso raro, mas que nos ajudou a revisar processos e reforçar os cuidados para que não volte a acontecer. Seguimos comprometidos em manter a transparência e o respeito com todos que escolhem nossos chocolates.