Tentativa de intimidação e má conduta do proprietário da loja

Prezamos muito pela transparência com nossos clientes e, por isso, achamos importante esclarecer o que aconteceu.

Essa reclamação não tem nenhuma relação com a Majucau. O autor é proprietário de outra empresa (Agência Groomb). A situação mencionada aconteceu em uma contratação feita por mim, Paulo, como pessoa física, diretamente com a Groomb. Não há qualquer vínculo com a Majucau.

Por exercer meu direito de consumidor e reclamar publicamente da Groomb, após inúmeras tentativas de solução sem resposta, o autor decidiu retaliar e direcionar esta reclamação indevida contra a Majucau. Tenho inclusive e-mails em que ele confirma essa postura de retaliação.

Sobre a acusação de intimidação, é importante deixar claro: o que houve foi apenas a manifestação do meu direito de buscar a Justiça caso o problema não fosse resolvido. Buscar os direitos legais não é intimidação, é um direito de qualquer consumidor que se vê prejudicado.

O prejuízo real foi justamente com o serviço contratado à Groomb: nosso site, que atende centenas de clientes diariamente, ficou comprometido, dificultando que consumidores da Majucau realizassem suas compras. Ou seja, a falha veio do serviço contratado, e não da Majucau.

Reforçamos que a Majucau nunca prestou qualquer serviço ao reclamante. Somos uma empresa séria, com mais de 5 anos de mercado, presente em diversos pontos de venda no Brasil, reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade dos nossos chocolates.

Temos milhares de clientes satisfeitos e sempre tratamos com atenção e seriedade qualquer situação legítima envolvendo nossos produtos. Essa reclamação não representa a realidade da Majucau. Seguiremos firmes no nosso compromisso de transparência, respeito e qualidade com todos os nossos consumidores.

Atenciosamente,
Paulo.
Majucau Chocolate Brasileiro.

Lamento profundamente o nível das palavras utilizadas pelo autor nesta resposta.
Em nenhum momento a Majucau ou eu, como proprietário, desrespeitamos alguém apenas buscamos esclarecer os fatos e defender nossa empresa diante de uma acusação indevida.

Não existe qualquer relação comercial entre o autor e a Majucau Chocolate Brasileiro. O nome da empresa foi utilizado de forma indevida, como retaliação pessoal a uma reclamação que fiz anteriormente contra a empresa dele. Tenho provas documentadas, inclusive e-mails e prints, que comprovam isso.

As acusações feitas contra mim e contra a Majucau são [Editado pelo Reclame Aqui] e de caráter difamatório. Diante da gravidade dessas declarações, infelizmente estamos avaliando acionar o setor jurídico para resguardar nossos direitos e a reputação da empresa.

Nosso único objetivo aqui é esclarecer a verdade com respeito e transparência. Não entraremos em ofensas pessoais, pois acreditamos que cada pessoa revela muito sobre si pela forma como se comunica.

Seguimos trabalhando com seriedade e respeito com todos os nossos clientes, mantendo os mesmos valores que nos trouxeram até aqui.

Atenciosamente,
Paulo Majucau Chocolate Brasileiro