O que aconteceu
Recentemente a makai lançou uma campanha para a copa, a qual vc ganhava um álbum de figurinhas em compras a partir de 500 reais e ganhava figurinhas em compras a partir de 100 reais, mas caso não conseguisse atingir os 500 reais, você poderia comprar o álbum no site por 30 reais aproximadamente. Se você completasse o álbum, ganhava um vale compras de 500 reais. Eu completei o álbum, mandei mensagem para o SAC com o objetivo de ganhar o vale. Entretanto, segundo a loja, a regra seria fazer 6 compras acima de 100 reais para ganhar o vale, o que me deixou muito surpresa, já que eu nunca tinha ouvido falar sobre a regra e nem algumas outras consumidoras que tive contato sabiam sobre isso. Segundo o SAC, eu só havia feito 3 compras e uma era inválida por estar abaixo do valor. A loja afirma que as regras estavam no Instagram e no verso do álbum, porém, em determinado período, o estoque do álbum acabou e no Instagram, há apenas um vídeo dos destaques que mostra essa tal regra no verso do álbum por menos de 1 segundo de vídeo. Além disso, uma das compras que eu fiz foi 30,70 e veio uma figurinha, o que contraria a regra do valor mínimo dos pedidos para vir figurinhas, e não há nenhum registro sobre figurinhas virem em pedidos de valores menores e serem invalidados. Eu falei sobre isso com o SAC da loja e elas simplesmente só ficavam enfatizando sobre EU não ter cumprido as regras, como se a culpa fosse completamente minha e fez eu me sentir como se estivesse tentando tirar vantagem em alguma coisa. Outras questões também aconteceram, há um grupo de comunidade da loja e em nenhum momento vi funcionárias enfatizarem a regra dos 6 pedidos, pelo contrário, só falavam que teriam eventos de troca de figurinhas e que se completassem o álbum, ganhavam o vale, induzindo o cliente a pensar que só seria necessário completar o álbum, a alegação delas era que não tinham controle sobre o que era falado no grupo, mas aí vocês não tem controle sobre o que as pessoas da loja falam? E por que não deixaram essa regra mais clara? O regulamento afirma que o prazo para ganhar figurinhas seria até 15 de agosto, mas elas estenderam até o dia 31 sem nenhum aviso e ainda consta de que o prazo para comunicar o sac pelo vale vai até dia 31 de setembro, mas setembro só tem 30 dias, em nenhum momento vi qualquer pessoa da loja alertar sobre o erro e corrigir. Durante o período da campanha, o estoque do álbum acabou e as figurinhas não estavam vindo no álbum, elas recomendaram falar com sac para retirar o vale mesmo sem o álbum e as figurinhas, não é justo abrir exceções para uma parcela de pessoas, e se não há álbum, como as pessoas iram saber da regra se estava no verso? Eu gastei pelo menos 400 reais em um mês na loja empolgada com a campanha e no final só sai no prejuízo graças a falta de comunicação e esclarecimento da loja. E pior de tudo foi a postura comigo, não prezaram pela minha satisfação e nem sugeriram alguma alternativa para melhorar a situação, eu fiquei por período de 3 dias recebendo 1 ou 2 mensagem de respostas às minhas reclamações e tudo o que recebi depois de todo esse estresse foi um mero pedido de desculpas e que eu não estava apta a receber o vale. Basicamente, só vi a loja querendo se abster de qualquer culpa. É um absurdo ter um tratamento desse numa loja com peças tão caras, as quais os preços nem sempre condizem com a qualidade.