Peça da Makai com defeito e sem garantia de troca ou reposição
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:18
ID: 254006647
Comprei uma peça da Makai e ela chegou com defeito. Entrei em contato com a empresa imediatamente para resolver a situação de forma amigável, mas a experiência só piorou.
A solução apresentada foi devolver o produto e realizar uma nova compra. Ou seja, não existe uma troca da peça defeituosa. Inclusive, fui informada de que, ao optar pelo processo online, não há qualquer garantia de que conseguirei adquirir a mesma peça novamente, pois ela depende da disponibilidade do estoque no momento da nova compra.
Na prática, além de receber um produto com defeito, ainda corro o risco de ficar sem a peça que comprei por um erro da própria empresa.
A outra alternativa é retirar em loja, o que também me gera custos com deslocamento e perda de tempo para solucionar um problema que eu não causei.
O mais decepcionante é que, em nenhum momento, houve qualquer proposta para minimizar os transtornos. Todo o ônus permanece com o consumidor: eu recebo um produto defeituoso, preciso organizar a devolução, aguardar o processamento e ainda torcer para que a peça continue disponível para uma nova compra.
Esperava que uma empresa que se preocupa com seus clientes assumisse a responsabilidade pelos próprios erros e buscasse uma solução que realmente reparasse os prejuízos causados. Infelizmente, a impressão que fica é justamente o contrário.
Meu objetivo continua sendo apenas receber aquilo que comprei, sem ser penalizada por uma falha que não foi minha. Até o momento, a empresa não demonstrou disposição para oferecer uma solução justa e proporcional aos transtornos causados.