O que aconteceu
Solicitei a devolução de um produto dentro do prazo previsto, justamente porque não tinha interesse em realizar uma troca ou receber um vale-troca, mas sim em devolver o produto e receber o respectivo estorno do valor pago.
Durante o processo de solicitação de devolução, a página apresenta repetidamente opções e avisos incentivando o consumidor a optar por vale-troca, inclusive com mensagens sobre vantagens e valores adicionais caso essa opção fosse escolhida. A todo momento aparecem essas ofertas durante o procedimento, o que torna o processo confuso e, na minha percepção, acaba induzindo o consumidor a selecionar uma opção que não era a inicialmente desejada.
Ao que tudo indica, durante esse processo acabei selecionando/aceitando inadvertidamente a opção de vale-troca. Isso não corresponde à minha intenção desde o início, tanto que estou realizando uma devolução e não uma troca.
Hoje fui informada de que a devolução foi aceita e que o meu vale-troca já estaria disponível. Imediatamente entrei em contato com a empresa para solicitar a correção da forma de reembolso para estorno, explicando que essa nunca foi a opção que eu desejei.
A resposta recebida foi de que não seria mais possível alterar a forma de reembolso porque já teria passado o prazo de 7 dias desde o recebimento do pedido.
Essa justificativa não faz sentido diante do ocorrido. Eu realizei a solicitação de devolução dentro do prazo. O que está sendo discutido agora é apenas a forma de restituição, que aparentemente foi definida de maneira equivocada durante um processo que apresenta diversas mensagens e ofertas para incentivar a escolha do vale-troca.
Inclusive, a própria empresa confirmou na conversa que a solicitação de devolução foi aberta e que o que muda é apenas a forma de reembolso: vale-troca, vale ou estorno.
Não considero razoável que a empresa utilize uma interface repleta de incentivos para direcionar o consumidor ao vale-troca e, posteriormente, utilize essa mesma seleção para se recusar a realizar o estorno, alegando perda de prazo, quando a devolução em si foi solicitada tempestivamente.
Dessa forma, solicito que a empresa cancele o vale-troca e realize o estorno integral do valor pago, que foi a modalidade que eu efetivamente pretendia desde o início ao solicitar a devolução.
Espero que a situação seja solucionada de forma razoável, sem que eu seja prejudicada por uma seleção aparentemente equivocada ocorrida durante um processo que, ao meu ver, é excessivamente direcionado à escolha do vale-troca.
Quero apenas receber o estorno do valor pago, e não um crédito para realizar uma nova compra no site.