O que aconteceu
No dia 19/05/*******, realizei uma compra no site da Meke no Atacado, no valor de R$ *******,00, efetuando o pagamento corretamente e dentro do prazo solicitado pela empresa.
Após a confirmação do pagamento, comecei a aguardar a postagem do pedido e o envio do código de rastreamento. No entanto, já se passaram vários dias e, mesmo entrando em contato diversas vezes, a empresa apenas informa que vai enviar o rastreamento, porém isso nunca acontece de fato.
A situação ficou ainda mais preocupante porque hoje recebi uma DANFE/nota fiscal contendo produtos diferentes daqueles que foram efetivamente comprados por mim, o que gerou grande insegurança e desconfiança sobre a regularidade do meu pedido.
Estou extremamente frustrado(a), pois paguei corretamente, tenho comprovante do pagamento, registros das conversas e do *******, mas até agora não tenho transparência, rastreamento ou uma explicação clara sobre o ocorrido.
O que eu quero é uma solução urgente:
O envio imediato do código de rastreamento correto e a confirmação real da postagem do pedido com os produtos que comprei; ou
O cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, caso o pedido não tenha sido enviado corretamente.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois, caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.