Não recebi minha churrasqueira e meu dinheiro de volta

Realizamos a compra de uma churrasqueira no dia 16/07/2026, com a promessa de entrega em aproximadamente 30 dias.

Confiamos na empresa, efetuamos o pagamento e aguardamos dentro do prazo informado. O problema é que o prazo passou, passou novamente, e até hoje a churrasqueira sequer foi entregue.

Durante todo esse período, sempre que entrávamos em contato para questionar o atraso, recebíamos as mesmas respostas: que havia ocorrido um atraso no transporte, que estavam verificando, que a entrega aconteceria em breve e que deveríamos aguardar.

Ou seja, além de não cumprirem o prazo que eles próprios estabeleceram, fomos obrigados a ficar cobrando constantemente uma empresa que deveria simplesmente cumprir aquilo que havia prometido.

Depois de tamanha falta de compromisso, no dia 14/09/2026, cansados de esperar e sem qualquer solução concreta, solicitamos o cancelamento da compra e a devolução do nosso dinheiro.

E aqui começa mais um capítulo do absurdo.

Mesmo depois de cancelarmos a compra, até hoje o nosso dinheiro não foi devolvido.

Desde o dia 14/09, novamente recebemos apenas promessas: vamos devolver, está sendo processado, vamos verificar, o estorno será realizado. Mas, na prática, NADA.

Primeiro ficamos esperando meses por um produto que não foi entregue. Depois cancelamos a compra justamente porque a empresa não conseguiu cumprir o que prometeu. E agora somos obrigados a continuar esperando pelo nosso próprio dinheiro.

É inadmissível que uma empresa receba o pagamento do cliente, não entregue o produto dentro do prazo, aceite o cancelamento e, ainda assim, retenha o dinheiro por semanas, limitando-se a fazer promessas que não são cumpridas.

O que mais revolta é que a empresa teve inúmeras oportunidades de resolver a situação de forma simples e correta. Em vez disso, precisamos insistir, cobrar, questionar e ouvir repetidamente novas promessas.

Não queremos mais justificativas, desculpas ou novas previsões. Queremos o nosso dinheiro de volta.

A situação já ultrapassou completamente os limites do razoável e demonstra um enorme desrespeito com o consumidor.

Solicitamos, portanto, a devolução imediata e integral do valor pago, com o envio do respectivo comprovante de estorno.