Não resolvido

Falha na compra online de produto essencial com opção de pagamento via cartão de crédito, direcionando forçadamente para PIX

Makelife

cidade: Paulínia

O que aconteceu

Desde ontem tentando comprar um produto que so pode ser adquirido pela internet, prescrito apos cirurgia e para uso imediato. O site não consegue concluir compras em pagamento por cartão de credito apesar de oferecer a opção. Apresenta erro, aponta que pode ser por dados errados. Tentei diveros cartões, entrei em contato com o banco e não existe esse problema. Acredito que o site direciona ou melhor força para o pagamento PIX. Que seja mais trasnparente e não engane o consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Makelife respondeu

    27/04/2026 às 10:06

    Bom dia, tudo bem?

    Pedimos desculpas por esse imprevisto. Tivemos um problema relacionado ao meio de pagamento Pag Seguro, que estava recusando os pagamentos por cartão de crédito devido às suas políticas internas. Adicionamos ao serviço um outro método de pagamento que está plenamente funcional. A MakeLife preza pela qualidade dos seus serviços e estará à disposição para maiores esclarecimentos. Um grande abraço da Equipe MakeLife.

  2. Consumidor respondeu

    27/04/2026 às 10:41

    Agradeço a resposta, fico feliz que providencias estão sendo tomadas porém não havia nenhuma sinalização de que havia problema e não havia um contato para solução durante o uso da plataforma para poder endereçar o problema mesmo sendo horário comercial. Até o momento ainda não tenho o produto em mãos que devria ser usado em pos operatório imediato. Sugiro a empresa rever seus procedimentos e sinalizar aos profissionais da saude e a clientes a real ccapcidade de entrega dos produtos que comercializa de forma a não criar expectativas irealistas a clientes e prescritores. Caso o produto não seja mais utilizado devido a demora na entrega ... o que fazer?

  3. Makelife respondeu

    06/05/2026 às 14:40

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela experiência relatada.

    Verificamos que o pedido foi entregue no dia 28/04. Ainda assim, pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer transtorno causado, especialmente considerando a importância do produto para uso no pós-operatório imediato.

    Ressaltamos que, em nossa loja, disponibilizamos um telefone de contato para auxiliar nossos clientes em qualquer dificuldade, dúvida ou intercorrência durante o processo de compra e entrega.

    A MakeLife preza pelo cuidado, pela transparência e pela satisfação de seus clientes e profissionais prescritores. Por isso, sua observação será considerada internamente para que possamos aprimorar cada vez mais nossa comunicação e nossos processos.

    Atenciosamente,

    Equipe MakeLife

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Agradeço a resposta e torço para que consigam colocar o produto em farmacias ou potos de compra mais acessiveis e que possam agilizar o atendimento e entrega. O produto é bom mas precisa estar acessivel rapidamente.