Atraso na entrega, código de rastreamento inválido e falta de suporte da loja Makenji
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 09:25
ID: 241168617
Fiz uma compra pelo site da Makenji https://www.makenji.com.br/ no dia 9 de fevereiro, escolhi a entrega via transportadora, paguei frete, e recebi a NF e o código de rastreamento informando que chegaria até dia 13 de fevereiro.
Porém, o cód de rastreamento é inválido e até agora (dia 20/2) não houve nenhuma tentativa de entrega dos meus produtos e nenhum retorno por parte da loja Makenji. Já mandei whtas e tentei ligar no SAC - que para minha surpresa aparece a mensagem que o número não existe. Só consigo mandar mensagem por whats.
Abaixo deixo anexo todas as tentativas de contato, e print do pedido e nf.
Aguardo uma posição da loja, pois sou uma cliente bem frequente e compro há 20 anos na loja.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:42
Olá Denise, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme o rastreamento: *****, os correios fizeram 3 tentativas de entregas em seu endereço, mas alegaram que não foram atendidos. Após as tentativas, o objeto permanece na agência, durante 7 dias corridos, para que seja retirado.
Endereço indicado: *****
FAZENDA
ITAJAI/SC
CEP: *****
Agência dos Correios - ITAJAI/SC
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Makenji
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 13:45
O problema é que não recebi o código de rastreamento correto. Me mandaram o cód do pedido e um link do rastreamento, sem o código correto não consigo saber onde está a mercadoria.
Além do mais, entrei 2 x em contato por whats e não obtive retorno.
Tentei ligar e o fone não aceita ligação comum, somente via whatsapp e ninguém atendeu.
Sugestão, ter alguém respondendo o whatsapp - número informado no site. Só isso resolveria o meu problema sem estresses.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:22
fui buscar o produto no correio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1