Atraso na entrega, falta de informação e descaso com o cliente na loja Makenji
Respondida
Barueri - SP
08/01/2026 às 05:53
ID: 237006175
Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitosa com o cliente.
Realizei uma compra em 15/12/2025, com previsão de entrega até 25/12/2025, porém o pedido não foi entregue no prazo. O código de rastreio parou de atualizar em 17/12/2025.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para obter informações, mas a loja nunca soube informar o paradeiro da encomenda, limitando-se a dizer que entraria em contato com a transportadora e retornaria o que nunca aconteceu.
Após insistir novamente, fui informado de que a transportadora estava em greve. A loja já tinha conhecimento desse problema, mas mesmo assim manteve essa opção de envio ativa no site, sem qualquer aviso ao cliente.
Sugeri alternativas para solucionar a situação e pedi retorno, mas fui ignorado. O transtorno só aumentou, e a encomenda, que deveria chegar antes do Natal, foi entregue apenas em 05/01/2026, após o Ano Novo.
Devido à falta de responsabilidade da loja Makenji e à sua incapacidade em resolver a situação, fui obrigado a buscar, de última hora, alternativas em outras lojas para não ser prejudicado no Natal.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:46
Olá Everton, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente os correios enfrentaram um movimento de paralisação/greve, do dia 15/12 a 31/12/2025. O movimento foi encerrado com acordo coletivo no dia 31, retornando ao trabalho no dia 05/01, dia em que seu pedido foi entregue. Antes desse período, não tínhamos conhecimento da grave. Não fomos notificados!
No dia 07/01 você solicitou a devolução dos produtos, e em seguida, enviamos sua Autorização de Postagem. Identificamos que a postagem aconteceu no dia 08/01 e assim que recebermos, o reembolso total do valor será realizado.
Atenciosamente,
Equipe Makenji.