Makenji

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Porto Alegre - RS

01/02/2026 às 15:53

ID: 239450095

Venho, por meio desta plataforma, manifestar meu total descontentamento diante da omissão de informações relacionadas a um suposto cashback de 10% oferecido por uma das lojas. Somente no momento de utilizar o benefício fui informado de que o valor poderia ser aplicado apenas de forma parcial em cada produto, o que me causou sensação de engano, uma vez que a limitação não foi informada previamente e aparenta ter sido proposital.

Às vésperas do Natal, realizei uma compra de valor considerável na loja Makenji do Shopping Iguatemi, em Porto Alegre. Na semana passada, recebi uma mensagem de uma atendente informando que eu teria direito a um cashback de 10% sobre o valor total da compra, o qual estava prestes a expirar. Como o valor da compra foi significativo, o montante do cashback também era expressivo.

Diante disso, retornei a uma unidade da Makenji desta vez no Shopping Bourbon Ipiranga, também em Porto Alegre com o objetivo de utilizar o benefício. No entanto, apenas no momento da compra fui informado de que o referido cashback cobre, na verdade, apenas 30% do valor de cada produto. Ou seja, não se trata de um valor efetivamente devolvido ao consumidor, mas de um desconto condicionado à realização de uma nova compra com pagamento adicional.

Dessa forma, considero inadequado o uso do termo cashback, pois a prática descrita não corresponde ao seu significado, configurando-se apenas como um desconto e não como a devolução de parte do valor pago, conforme foi inicialmente comunicado.