Dificuldade em Devolver Produtos e Obter Estorno da Compra nr. *****
Resolvido
Massaranduba - SC
27/01/2026 às 10:53
ID: 238941349
Compra realizada em 05/01/2026, pedido nr. ***** com 4 itens. Quero efetuar a devolução de 2 itens (1 camisa polo masculina e 1 camiseta masculina), sendo que o e-mail indicado "*****" não retornou a solicitação desde 22/01/2026. Enviei mensagem em 27/01/2026 para o whatsapp *****, também sem reposta. A devolução ocorre dentro do prazo de 7 dias a partir da data do recebimento. Aguardo solução da solicitação com envio do código de postagem para remessa pelo Correio e estorno do valor no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:17
Bom dia, Lara! Tudo bem com você?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nós geramos e enviamos sua Autorização de Postagem no dia 23/01, uma sexta-feira.
Enviamos ao e-mail: [email protected]
De qualquer forma, novamente geramos uma Autorização em seu nome, no dia 27/01, com prazo de até 15 dias para postagem, que também foi encaminhada via WhassApp.
Assim que recebermos, entraremos em contato para darmos prosseguimento com a devolução.
Atenciosamente,
Equipe Makenji.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:42
Não foi efetuado o estorno do valor dos produtos no cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:07
Empresa demora para responder as mensagens, mas resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8