Há 5 dias sem retorno para devolver um produto.
Não respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 10:57
ID: 251829825
Realizei uma compra no site da Makenji (pedido n *****). O produto foi entregue na quinta-feira, dia 11/06/2026. Como a jaqueta ficou curta, decidi exercer meu direito de devolução.
Seguindo as orientações disponibilizadas no site, enviei um e-mail ao SAC no domingo solicitando a devolução do produto. Como é comum que as empresas encaminhem o código de logística reversa em curto prazo, na segunda-feira à tarde entrei em contato pelo WhatsApp comercial (*****) para verificar o andamento da solicitação. Fui informada apenas de que deveria aguardar retorno. Além disso, em cada resposta recebida era incluída a frase Posso ajudar em algo mais?, o que transmitia a impressão de tentativa de encerramento da conversa, sem efetiva resolução da demanda.
Diante da ausência de retorno, encaminhei um novo e-mail ao SAC, por receio de que a primeira mensagem não tivesse sido recebida. Novamente, não obtive qualquer resposta.
Na terça-feira, dia 16/06/2026, enviei mensagem para o WhatsApp do SAC (*****). A mensagem foi entregue, porém permaneceu sem resposta até a presente data.
Hoje, dia 19/06/2026, tentei contato telefônico por três vezes através do número *****, mas em todas as tentativas a gravação informava que o telefone estava desligado ou fora da área de cobertura.
Até o momento, não recebi qualquer retorno aos e-mails enviados, às mensagens encaminhadas pelos canais de WhatsApp ou às tentativas de contato telefônico, permanecendo por 5 dias sem orientação sobre como proceder com a devolução do produto dentro do prazo legal.