Pedido não entregue e cancelamento não processado
Não resolvido
Caieiras - SP
05/01/2026 às 12:22
ID: 236640971
Realizei opedido ***** em 05/12/2025 e não recebi as mercadorias. O atendimento eletrônico via watzap somente registra a previsão que era para 23/12/2025 e não encaminha para resolução.
Solicitei em 02/01/2026 o cancelamento do pedido via email ***** e estorno do valor no cartão de crédito e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 19:01
Olá Rute, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso SAC já está em contato com você, para que seu caso seja solucionado da melhor forma.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor acontece de segunda à sexta, das 9h às 18h.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Makenji.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:29
Empresa informou que faria o ressarcimento da parcela já paga, mas até agora não localizei o crédito. Hj, 20/01/2026, solicitei que a empresa informasse a data que seria realizado o pagamento como também o cancelamento das demais parcelas no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 09:43
Olá Rute, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no estorno.
A devolução do valor total da compra está programada para hoje, dia 22/01/2026 (quinta-feira), por depósito na conta informada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.