Comprei uma placa TTGO T-Beam na MakerHero há mais de um mês e até hoje não consigo usar

Comprei uma placa TTGO T-Beam na MakerHero e estou para perder meu projeto por falha no produto.

No dia 8 de abril de 2025, comprei uma Placa ESP32 TTGO T-Beam com Suporte de Bateria, GPS e LoRa na MakerHero (pedido #*****), com a expectativa de usá-la em um projeto de faculdade com prazo definido.

Desde que recebi, não consegui em nenhum momento fazer upload de código para a placa, mesmo após instalar os drivers recomendados pelo técnico (CH340), seguir todos os tutoriais disponíveis e testar vários procedimentos de boot/reset. A placa nunca foi reconhecida corretamente pelo Gerenciador de Dispositivos.

Para tentar resolver, comprei um adaptador USB-Serial para contornar o problema. O adaptador foi reconhecido, conectei corretamente na placa (TX-RX, GND), mas o upload trava em "Connecting.." por falta de resposta serial.

Testei com dois adaptadores USB-Serial diferentes, revisei alimentação, troquei fios, e segui todos os tutoriais online que achei. Pedi suporte técnico à MakerHero e inclusive enviei a placa de volta para testes. Lá, ela funcionou em um computador deles, mas não souberam me explicar por que, nem como reproduzir esse funcionamento no meu ambiente. Fiz tudo o que me orientaram, sem sucesso.

Já se passou mais de um mês, e até agora não recebi uma solução efetiva. As instruções que recebi eram as mesmas que já havia testado anteriormente, e a placa continua inutilizável.

Agora, faltam apenas 3 dias para a entrega do meu projeto. Mesmo que me enviassem uma nova placa, ela não chegaria a tempo (prazo de entrega estimado: 6 a 8 dias). Ou seja, estou sendo prejudicado gravemente por um produto com defeito (ou cuja utilização não foi corretamente explicada), e por um suporte ineficaz.

O que eu preciso:

Reembolso integral do valor pago, ou melhor, uma alternativa urgente para que eu consiga finalizar o projeto (ex: envio de firmware pronto, ajuda remota emergencial, outra solução viável).

Tenho imagens, vídeos, prints da IDE e do monitor serial, e registros de tudo que tentei. Aguardo um retorno urgente.