Produto não entregue e possível extravio da encomenda (Pedido *****)

Realizei compra com a Empresa MarkerHero (PEDIDO *****) em 28/12/2025 que ofertou entrega atraves dos serviços dos correio via sedex.

O código de rastreio foi enviado e a NF emitida, no entanto o produto simplesmente não foi entregue pelos correios, onde ao consultar pelo código de rastreio o produto simplesmente não aparece com prazo previsto para entrega e parece ter se extraviado. Já fiz reclamação no site dos correios e estou sem retorno até o momento. Preciso dos equipamentos com urgência e entendo que a responsabilidade pela entrega é da MarkerHero.