O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONSTRANGIMENTO E ABORDAGEM INADEQUADA NA LOJA
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora e desagradável que vivenciei nessa loja no dia 09/08/2026, por volta das 13h30.
Eu estava olhando alguns batons e, diante de uma dúvida em relação à numeração de um deles, acabei abrindo a embalagem e retirando o lacre para poder experimentar o produto. Reconheço que essa não foi a maneira adequada de proceder e assumo essa parte da situação. No entanto, eu já tinha a intenção de comprar o produto e estava apenas tentando decidir qual levar.
O que considero completamente inadmissível foi a forma como fui abordada por uma das atendentes.
Fui abordada de maneira extremamente constrangedora, como se eu estivesse cometendo um furto. A funcionária chamou outras vendedoras, acionou o segurança e ainda foi até o caixa conversar com outra funcionária. Tudo isso aconteceu na minha frente e de uma maneira que me fez sentir humilhada, coagida e tratada como uma [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da loja.
Naquele momento, fiquei completamente sem reação. Foi uma situação tão inesperada e absurda que eu sequer consegui me posicionar ou explicar o que estava acontecendo. Senti vergonha, constrangimento e até medo diante da proporção que a situação tomou.
Entendo perfeitamente que os funcionários precisam estar atentos a possíveis furtos e que qualquer cliente pode ser abordado diante de uma situação considerada suspeita. Porém, existe uma enorme diferença entre realizar uma abordagem profissional e respeitosa e expor um cliente diante de outras pessoas, chamando segurança e outros funcionários de uma maneira que faça a pessoa se sentir acusada de furto.
Eu não estou questionando o fato de terem percebido que eu havia aberto o produto. O que estou questionando é a forma como essa situação foi conduzida.
Eu poderia simplesmente ter sido chamada de maneira discreta e orientada de que não era permitido abrir o produto. Eu teria entendido perfeitamente, pedido desculpas e seguido normalmente com a minha compra. Inclusive, eu já estava decidida a comprar; minha dúvida era justamente porque aquele batom apresentava uma numeração diferente dos demais.
O que ficou para mim foi uma sensação extremamente desagradável de ter sido julgada, exposta e tratada como alguém que entrou na loja com a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui].
Foi uma situação que nunca havia vivenciado em toda a minha vida e que considero extremamente séria. Ainda hoje me causa indignação lembrar da maneira como fui abordada.
Por isso, solicito que a gerência e os responsáveis pela loja apurem o ocorrido e conversem com as funcionárias envolvidas, orientando-as adequadamente sobre procedimentos de abordagem de clientes. Se houve algum procedimento interno que justificasse a abordagem, ele poderia ter sido realizado de forma muito mais discreta, respeitosa e profissional.
Espero que a loja compreenda que atendimento ao cliente também envolve respeito, bom senso e cuidado para não expor uma pessoa a uma situação humilhante ou constrangedora.
Reforço: reconheço que abrir o produto não foi a conduta correta, mas isso não justifica a maneira como fui tratada.
Aguardo um posicionamento dos responsáveis pela loja sobre o ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.