O que aconteceu
Decepcionado com a qualidade das brocas Makita duas quebraram no primeiro uso
Foi a primeira vez que comprei um kit de brocas da marca Makita. Optei por pagar mais caro justamente por acreditar que teria um produto de qualidade superior às brocas comuns que costumo comprar avulsas em lojas.
Comprei o kit em 15/08/2026, pelo valor de R$ 126,00, contendo 19 peças, e o deixei guardado até o momento da utilização.
Para minha surpresa e indignação, durante o primeiro uso, ao remover rebites de alumínio em barras de alumínio do toldo da minha casa, duas brocas quebraram facilmente. O mais frustrante é que, após o ocorrido, voltei a utilizar minhas brocas antigas, que realizaram o mesmo serviço normalmente, sem apresentar qualquer quebra.
Ou seja, paguei mais caro, confiando na reputação da marca e esperando maior durabilidade e resistência, mas o resultado foi inferior ao das brocas comuns que já possuía.
Entrei em contato com o vendedor pela Shopee e fui informado de que o produto possui três meses de garantia do fabricante. Quero, portanto, verificar como essa garantia será aplicada e qual será a solução oferecida para o problema.
Minha preocupação é receber outras brocas e enfrentar exatamente a mesma situação, sem que o problema de qualidade seja efetivamente resolvido.
Sinceramente, é inadmissível pagar mais caro por uma marca reconhecida e ter duas brocas quebradas logo no primeiro uso, em uma aplicação que minhas brocas antigas suportaram normalmente.
Espero um posicionamento da Makita e uma solução adequada, seja pela substituição do produto ou por outra forma de atendimento em garantia. Não busco apenas trocar as peças quebradas, mas ter confiança de que estou adquirindo um produto compatível com a qualidade e a durabilidade que a marca promete.
No momento, minha experiência foi extremamente decepcionante. Pelo desempenho apresentado, parece que essas brocas só servem para furar isopor.
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva por parte da fabricante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Makita Ferramentas Elétricas respondeu
30/10/2026 às 17:05
Prezado, Sr. Renan.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Desde o recebimento da manifestação, mantivemos contato direto com o consumidor para compreender o ocorrido e prestar o devido atendimento.
O caso foi tratado individualmente e as providências cabíveis foram adotadas para atendimento da solicitação apresentada, permanecendo sob acompanhamento até sua conclusão.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Makita
0800 019 2680
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 17:10
Deu certo hoje, obrigado pelo estorno do valor do produto. Uma pena eu ter tido todo o trabalho, perda de tempo, gasto com deslocamento pra levar o produto nos correios e só fazerem o estorno do valor, e não de todos os gastos que tive. Ou seja, o cliente ainda saiu no prejuízo por todo trabalho e tempo perdido por ter comprado esse produto. Uma pena que tive decepção com a marca que achava ser boa. Espero que melhorem a qualidade, pelo menos das brocas. absReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Fizeram o estorno do valor do produto, porém perdi tempo, energia, dinheiro com deslocamento da devolução etc.