Furadeira/Parafusadeira HP330D com cheiro de queimado
Não resolvido
João Pessoa - PB
07/01/2018 às 22:34
ID: 31969549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso o produto normalmente como parafusadeira para abrir equipamentos eletrônicos, hoje fui fazer 4 furos 6mm em alvenaria pela 1a vez e a máquina começou a cheirar a queimado. Estou muito decepcionado, o equipamento custou cerca de R$*******,00 e deveria ser capaz de furar concreto segundo as especificações, mas não resistiu alvenaria comum. Tenho muitos outros equipamentos da marca como furadeira de impacto e serra circular e confio e indico a marca. Gostaria que a empresa entrasse em contato.
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Resposta da empresa
10/01/2018 às 09:42
Bom dia Srs(a)
Informamos que entramos em contato via e-mail com o consumidor para resolução de seu problema.
Agradecemos desde já a atenção e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att
Serviço de Atendimento ao Cliente Makita.
*******
*********************
Réplica do consumidor
12/01/2018 às 11:56
Enviei um email com todas as informações, mas não recebi resposta. Tentei inúmeras vezes contato pelo *******, fiquei bastante tempo ouvindo Love me Tender, mas não se consegue falar com ninguém. Solicito que a empresa entre em contato ou me forneça um telefone que eu consiga falar com vcs.
Att.
Réplica da empresa
12/01/2018 às 15:45
Bom dia Srs(a)
Informamos que entramos em contato via telefone com o consumidor para resolução de seu problema.
Agradecemos desde já a atenção e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att
Serviço de Atendimento ao Cliente Makita.
*******
*********************
Réplica do consumidor
25/01/2018 às 15:09
A empresa entrou em contato comigo, mas negou o reparo em garantia (substituição do motor da parafusadeira) sob a alegação de que o equipamento possui 2 anos de uso e a garantia é de 1 ano. A previsão de reparo é de 30 dias pois a autorizada não tem o motor em estoque. O vício do produto era oculto e só se revelou quando o utilizei para perfurar alvenaria, a alegação do fabricante não o exime da responsabilidade.
Lembro que a Makita comprada nos EUA possui 3 anos de garantia e que a Dewalt oferece 3 anos de garantia no Brasil. Espero que a Makita reveja a decisão de não cobrir o reparo.
Consideração final do consumidor
12/03/2018 às 18:07
Lamentavelmente a empresa se negou a realizar o reparo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3