O que aconteceu
Gostaria de formalizar minha reclamação referente à roçadeira a bateria Makita DUR369APT, adquirida em 21/01/2023, pelo valor de R$ 3.599,00.
Desde a aquisição, o equipamento apresentou problemas de funcionamento. Ainda durante o período de garantia, a roçadeira apresentou defeito e precisou ser encaminhada para assistência técnica, tendo sido reparada em garantia.
Mesmo após esse primeiro conserto, o histórico de problemas do equipamento continuou. Posteriormente, já fora do período de garantia original, a roçadeira voltou a apresentar defeito e permaneceu um longo período sem utilização. Em agosto de 2026, decidi finalmente providenciar seu reparo, na expectativa de recuperar o funcionamento adequado do equipamento.
Para isso, recorri à Mohammed Assistência Técnica e Comércio Ltda., onde foi realizado um serviço que totalizou R$ 994,93, conforme o pedido de venda n G766, emitido em 24/06/2026. O valor corresponde à substituição do estator, do controlador e ao serviço mecânico.
Retirei a roçadeira no início de setembro de 2026. Entretanto, no dia 17/10/2026, o equipamento apresentou defeito novamente, após pouquíssimo tempo de utilização. Em razão disso, levei-o novamente à assistência técnica no dia 20/10/2026, onde permanece para avaliação e reparo.
Considero a situação extremamente frustrante e preocupante. Estamos falando de um equipamento adquirido por R$ 3.599,00 que já apresentou defeito durante a garantia, precisou ser consertado naquela ocasião e, posteriormente, voltou a apresentar problemas. Mesmo após desembolsar quase R$ 1.000,00 em um novo reparo, o equipamento voltou a falhar em poucas semanas.
Diante desse histórico, solicito uma avaliação técnica criteriosa para identificar a causa do defeito atual e verificar se há relação com os componentes substituídos ou com o serviço realizado anteriormente.
Com fundamento no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que, caso a falha esteja relacionada ao serviço anteriormente prestado ou aos componentes fornecidos e instalados, seja realizado o reparo sem qualquer custo adicional, com a devida solução do problema.
Solicito, ainda, um diagnóstico técnico por escrito, com a descrição do defeito identificado, sua provável causa e as providências adotadas para evitar a reincidência do problema.
Ressalto que não considero razoável ter de arcar com novas despesas para corrigir um defeito que voltou a se manifestar poucas semanas após um reparo de valor significativo. Espero que a situação seja tratada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução efetiva, considerando todo o histórico de falhas do equipamento.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o caso.