Vendem o produto errado e não devolvem o dinheiro.
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2023 às 14:24
ID: 172499185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Anunciam produtos com fotos [Editado pelo Reclame Aqui] e descrições [Editado pelo Reclame Aqui], e depois não devolvem o dinheiro.
Me venderam um kit da Milescraft e me mandaram outro muito inferior, da versão antiga, e faltando um monte de peças. Perdi mais de dez dias de trabalho aguardando e, após constatado o erro e enviado de volta, se recusam a me devolver o dinheiro, alegando que precisam de mais de uma semana para "analisar a devolução".
O parágrafo II do Art. 18 deixa bem claro que a restituição deve ser imediata:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
II a restituição IMEDIATA da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Mas pelo jeito a empresa prefere resolver na justiça, onde será cobrada danos morais e lucros cessantes de todos esses dias que sequestraram meu dinheiro de forma [Editado pelo Reclame Aqui], me impedindo de comprar a ferramenta necessária de uma empresa séria.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 12:33
Boa tarde, Sr. Eduardo, tudo bem?
Somos uma empresa familiar e atuamos no mercado há mais de 15 anos, sempre procurando atender nossos clientes da melhor maneira possível. Quanto ao seu pedido, houve sim uma falha de nosso colaborador ao cadastrar as imagens e descrição do produto. ******* que em nenhum momento houve má fé sobre nossa postura em resolver tal situação.
Sendo assim, foi realizada pelo Sr. uma proposta para devolvermos o valor do frete de R$ 60,00, porém, infelizmente esse valor ficaria inviável para nossa empresa devido ao valor do pedido. Oferecemos então, um valor de R$ 30,00 em um ******* em nosso site, mas não foi aceito pelo Sr. que preferiu devolver o produto e assim foi feito.
Mais uma vez informamos que precisamos receber o produto para que possamos dar entrada na nota fiscal e o financeiro gerar o credito para que seja realizada a devolução total do valor pago. Peço gentilmente que aguarde esse curto prazo.
Continuaremos honrando nosso compromisso, porque nossos valores em agir com honestidade e empatia com nossos clientes são a razão de estamos esses anos todos no mercado.
Mais uma vez em nome da nossa empresa pedimos desculpas pela falha!
Família Makitão Ferramentas
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 13:27
É muita cara de pau vir falar de EMPATIA e FAMÍLIA, quando não é a sua família que está passando por necessidades porque sequestraram o dinheiro necessário para comprar as ferramentas do ofício.
Qual parte de IMEDIATO da lei vocês não entenderam?
Porque na hora de tomar dinheiro dos consumidores com anúncios falsos, vocês não aceitam o pagamento só após o recebimento do produto, né? Vocês cobram antes do envio. [Editado pelo Reclame Aqui].