O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal em razão da conduta do funcionário Danilo dos Santos Ribeiro, que se apresenta como representante da empresa Maklen.
Estou sendo constantemente importunada por ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, inclusive durante meu horário de trabalho, quando estou ministrando aulas. Mesmo após informar que não posso atender naquele momento, o referido funcionário insiste de forma excessiva nas ligações e mensagens.
Além da insistência inadequada, tenho recebido mensagens desrespeitosas e intimidatórias. Em uma das abordagens, o Sr. Danilo afirmou que "quem pega dinheiro emprestado tem obrigação de pagar, por bem ou por mal", declaração que considero ameaçadora e incompatível com uma cobrança realizada dentro dos limites da lei.
Gostaria de saber se esse tipo de abordagem faz parte das orientações da empresa, pois a conduta adotada pelo referido funcionário viola os direitos do consumidor previstos no Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece:
"Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça."
Dessa forma, solicito que a empresa apure imediatamente os fatos e adote as providências necessárias para cessar as ligações excessivas, mensagens intimidatórias e qualquer outra prática que possa caracterizar assédio ou cobrança abusiva.
Informo que possuo registros das ligações, mensagens e demais contatos realizados, os quais poderão ser utilizados como prova junto aos órgãos de defesa do consumidor e perante o Poder Judiciário.
Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e eventual ação judicial contra o funcionário e a empresa, em razão dos constrangimentos e ameaças sofridos.
Aguardo manifestação formal da empresa.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Maklen RC respondeu
07/10/2026 às 12:17
Cara Carla Tatiana,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.
A Maklen lamenta o desconforto sentido em razão dos contatos mencionados. Esclarecemos que condutas que possam caracterizar desrespeito, constrangimento, ameaça ou abordagem incompatível com as diretrizes de atendimento da empresa não fazem parte dos padrões esperados de atuação de nossos colaboradores.
Diante do relato apresentado, informamos que os fatos serão devidamente apurados internamente, incluindo a análise dos registros disponíveis relacionados aos contatos mencionados, para que possamos verificar as circunstâncias e a conduta adotada no atendimento.
A Maklen possui diretrizes de atuação pautadas pelo respeito, ética, cordialidade e observância da legislação aplicável, e eventuais condutas que estejam em desacordo com essas orientações serão tratadas de acordo com os procedimentos internos pertinentes.
Reforçamos que o seu relato será considerado com a devida atenção e encaminhado para as áreas responsáveis pela apuração. Caso sejam identificadas irregularidades, serão adotadas as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para receber informações adicionais que possam contribuir para a apuração, especialmente registros dos contatos mencionados, caso a senhora entenda pertinente encaminhá-los.
Agradecemos por nos comunicar a situação e pela oportunidade de realizar a devida verificação.
Atenciosamente,
Maklen