SOMOS OBRIGADAS A FECHAR ACORDO.

Cara Célia Jannine,

conforme enviado no seu e-mail, Prezada Sra. Jannine,

A Maklen agradece o seu contato e lamenta sinceramente a experiência relatada em relação aos atendimentos realizados nos dias 07/08/2026 e 10/08/2026.

Sinalizamos as condutas que necessitam de correção e aprimoramento. Diante disso, foram aplicadas as medidas administrativas cabíveis aos colaboradores envolvidos, acompanhadas de orientações formais quanto à necessidade de observância dos procedimentos internos, postura profissional, cordialidade, respeito ao consumidor e adequada condução das abordagens, com o objetivo de evitar a reincidência de situações semelhantes.

Reforçamos que a Maklen não compactua com qualquer forma de tratamento desrespeitoso, constrangedor ou incompatível com os padrões de atendimento que orientam nossa atuação. Estamos continuamente aprimorando nossos processos de monitoria, supervisão e treinamento para assegurar que os contatos realizados em nome da empresa sejam conduzidos com respeito, ética, profissionalismo e transparência.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desconforto ocasionados durante os atendimentos relatados. Sua manifestação foi devidamente considerada e contribuiu para que pudéssemos reforçar as orientações e os controles internos relacionados à qualidade dos nossos atendimentos.

Quanto às questões relacionadas aos contratos eventualmente pendentes, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das possibilidades aplicáveis, a melhor forma de solucionar as questões relacionadas aos respectivos contratos.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de algum esclarecimento, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la pelos canais oficiais da Maklen.

Atenciosamente,

Maklen