Correia derretida em menos de um mes de uso em plaina desengrossadeira
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2026 às 11:19
ID: 255988213
Título da Reclamação:
Correia derretida em menos de 1 mês de uso Plaina Desengrossadeira PDJ.310
Relato:
No dia 19/03/2026, adquiri a Plaina Desengrossadeira 310 mm PDJ.310 (220V) pelo valor de R$ 3.269,00 (*****). O equipamento apresentou vício oculto grave em menos de um mês: a correia estriada de transmissão derreteu e se desintegrou completamente durante operação normal, impregnando polias e fusos.
Sempre realizei limpeza e manutenção após cada uso, conforme manual.
Notifiquei a empresa formalmente e registrei reclamação no Procon-SP, anexando nota fiscal e fotos.
Até o momento, não houve solução adequada nem retirada do produto defeituoso.
Exigência:
Logística reversa imediata, sem custo, para recolhimento da máquina no meu endereço.
Substituição por novo produto ou restituição integral do valor pago (R$ 3.269,00), devidamente atualizado.
Anexos:Nota fiscal, comprovante de compra e fotos do defeito.
Cordialmente,
Carlos Magno Vargas
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:01
Olá Sr. Carlos Magno Vargas,
Lamentamos o transtorno ocasionado e pedimos sinceras desculpas.
Em atenção à sua reclamação referente ao Pedido n ***** e à Plaina Desengrossadeira PDJ.310, informamos que realizamos uma verificação interna em nossos canais de atendimento e, até o momento do seu contato, não identificamos registros de atendimento ou solicitação anterior referente à ocorrência relatada.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato com o senhor por meio do WhatsApp, buscando compreender a ocorrência e oferecer uma solução para o problema apresentado.
Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para solucionar a questão, inclusive a possibilidade de realização do atendimento técnico e substituição do componente envolvido.
Diante disso, após tratativas internas, a Maksiwa optou por atender à sua solicitação e proceder com a devolução do equipamento.
Dessa forma, iremos providenciar o recolhimento da Plaina Desengrossadeira PDJ.310 em seu endereço, sem qualquer custo, mediante prévio agendamento.
Após a entrada do equipamento em nossa fábrica, será realizado o procedimento de estorno integral do valor da compra.
Reforçamos que a empresa buscou inicialmente uma solução para a ocorrência por meio de atendimento técnico, porém, diante da sua manifestação expressa pela devolução do equipamento, estamos adotando essa medida com o objetivo de solucionar definitivamente a situação.
Atenciosamente,
Maksiwa
Assistência Técnica / Pós-Venda
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:39
> RÉPLICA DO CONSUMIDOR RESTABELECIMENTO DA VERDADE DOS FATOS
> Em atenção à resposta da Maksiwa, cumpre corrigir a narrativa apresentada, que distorce o teor do atendimento realizado via WhatsApp:
> * NUNCA HOUVE RECUSA DE ATENDIMENTO TÉCNICO: Ao contrário do alegado, AUTORIZEI EXPRESSAMENTE A VISITA TÉCNICA no meu endereço. A única exigência feita foi que a vistoria emitisse um "Laudo Pericial Oficial" atestando as causas do desalinhamento e a segurança do equipamento, visto que o travamento/derretimento da correia gerou risco real de acidente e estilhaçamento da capa protetora sob alta rotação (9.000 RPM).
> * SOLICITAÇÃO PRINCIPAL FOI A TROCA DO EQUIPAMENTO: Minha solicitação prioritária foi a substituição do produto por uma máquina nova livre de vícios ocultos. A restituição do valor foi pleiteada como alternativa legal prevista no Art. 18 do CDC, caso a empresa não garantisse a segurança do produto.
> * OPÇÃO EXCLUSIVA DA MAKSIWA: A decisão de cancelar a compra e devolver o valor pago foi tomada UNILATERALMENTE PELA MAKSIWA, que preferiu recolher a máquina "a realizar a substituição ou emitir laudo de segurança do sistema de transmissão".
> * FALTA DE TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO: O atendimento via WhatsApp foi conduzido por "preposto não identificado", "sem fornecimento de nome completo ou número de protocolo formal", fatos estes que, juntamente com o histórico completo das mensagens, já foram devidamente protocolados no Procon-SP (Protocolo n *****/2026).
> Confirmo que o equipamento e seus acessórios já estão embalados aguardando o recolhimento agendado.
> Aguardo o comprovante oficial do estorno/restituição devidamente atualizado monetariamente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Cordialmente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9