Demora no envio de peças para Coladeira CBC e descaso no atendimento da Maksiwa Store.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

27/04/2026 às 19:39

ID: 247108975

Fiz uma compra de peças para uma Coladeira CBC, até aí tudo certo, fiz o pedido, olhei o prazo de recebimento, fiz o pagamento e aí começou minha imaginação, no dia que seria para receber os produtos, quarta feira passada 22/04/26, mandei uma mensagem no dia seguinte para saber o que ouve, o porque não recebi os produtos ainda, e simplesmente ouço, a seus produtos estão aqui para separação e envio, como assim? Aí tive que ser sutil com o atendente né, mas era para eu ter recebido ontem esse pedido? Aí ele me fala, faz o seguinte me lembra na segunda feira de te enviar , cara na boa é um descaso total da parte da empresa né, vcs precisam cuidar para que não percam mais clientes, tenho 5 máquinas de vcs e serão as últimas, não pela qualidade que diga se de passagem são boa, o problema é sempre o descaso com esse pessoal que vende peças, e estou falando da Maksiwa store tá não é nenhuma terceirizada não, vcs devem ter respeito pelo consumidor, estou a mais de 1 semana parado com a máquina aqui precisando de peças e nem se quer me enviaram ainda, falta de respeito total, não recomendo mais nunca vcs e espero que seja solucionado meu problema tá.

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 09:31

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do esperado em seu atendimento.

Identificamos que houve um problema no processamento de sua compra em nosso site, o que ocasionou o atraso no fluxo normal de separação e envio do pedido. Entendemos os impactos gerados, principalmente pela necessidade das peças para manter seu equipamento em operação, e lamentamos pelo ocorrido.

Informamos que a situação já foi corrigida, suas peças já foram enviadas e o código de rastreio já foi encaminhado ao seu WhatsApp para acompanhamento da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Seu apontamento é importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.


Atenciosamente,

Equipe suporte técnico.

Consideração final do consumidor

30/04/2026 às 18:55

Recebi as peças, agora posso montar minha máquina e voltar a trabalhar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6